Asistentes virtuales

• Alexa

Concepto: Alexa es el asistente virtual controlado por voz creado por Amazon, y lanzado en noviembre de 2014 junto a su línea de altavoces inteligentes Echo. Su nombre fue elegido por tener una consonante fuerte al principio e incluir una x, algo que haría que el asistente reconociese más fácil su nombre, y también en honor a la Biblioteca de Alejandría.

Características:

• Amazon permite a los fabricantes de dispositivos integrar las capacidades de voz de Alexa en sus propios productos conectados utilizando el Alexa Voice Service.
• Los productos fabricados utilizando AVS tienen acceso a la lista en desarrollo de las capacidades de Alexa, incluyendo todas las "Alexa Skills".
• AVS proporciona un servicio de reconocimiento de voz basado en la nube y un lenguaje natural comprensivo.
• La voz de Amazon Alexa es generada por una larga red de memoria neuronal y artificial a corto plazo.
• En un principio, el asistente estaba únicamente vinculado a los altavoces inteligentes creados por Amazon. Pero a los pocos meses se abrió su SDK para que otros fabricantes y desarrolladores pudieran empezar a trabajar sobre él. Desde entonces, el asistente ha sido incluido en una gran cantidad de dispositivos, desde relojes de pared hasta microondas. Amazon incluso llegó a cerrar un acuerdo con Microsoft para integrar Alexa dentro de Cortana, y poder acceder así a millones de PCs y portátiles en todo el mundo.

Método de interacción: Las funciones de Alexa dependen de dos elementos claves: los comandos de voz que integra, con los que puedes realizarle una gran variedad de peticiones y las skills, que son complementos que le puedes instalar para añadirles aún más funcionalidades. En cuanto a los comandos de voz, puedes hacerle muchos tipos de pregunta, configurar alarmas, preguntar qué día es, establecer recordatorios o iniciar cronómetros. Además, Alexa se integra con Amazon para permitirte hacer compras con tu voz o informarte sobre el estado de los envíos. El Amazon Echo Plus viene con el hub smart home integrado, por lo que es capaz de detectar dispositivos compatibles de manera automática (bombillas inteligentes, cámaras de vigilancia, termostatos, etc.). Y luego están las Alexa Skills, que es el equivalente a aplicaciones de terceros que hay disponibles para Alexa. Con ellas se pueden ampliar las posibilidades del asistente, añadiendo más comandos de voz o diferentes fuentes con las que hacer más completas sus funcionalidades.

Historia: En noviembre de 2014, Amazon anunció Alexa junto a Echo. Para crear a Alexa se inspiraron en la voz del ordenador y el sistema de conversación a bordo del Starship Enterprise en series de televisión películas de ciencia ficción, comenzando con Star Trekː The Original Series y Star Trekː The Next Generation. En junio del 2015, Amazon anunció Alexa Found, un programa que invertiría en compañías que fabrican habilidades y tecnologías de control de voz. En 2016, se anunció el Premio Alexa, para fomentar así la tecnología y la creación de esta.

Servicios: La lista de comandos que Alexa puede entender crece continuamente. Amazon las llama “habilidades”, y ahora incluso puedes crear tus propias habilidades a través de Amazon Blueprints, y tras la última actualización de Amazon, incluso puedes publicarlas en Amazon Skills Store para que otras personas las utilicen en sus dispositivos. La cantidad de tareas que Alexa puede realizar:

• Ordenar casi cualquier cosa en línea.
• Hacer un seguimiento de tus paquetes de Amazon.
• Encontrar recetas e instrucciones audibles paso a paso.
• Controlar los dispositivos en tu casa inteligente.
• Leer libros de Kindle.
• Obtener horarios de películas, conciertos, o eventos deportivos.
• Ordenar pizza o encontrar restaurantes cercanos.
• Pagar tus facturas.
• Al igual que el Asistente de Google, Alexa también ahora tiene la capacidad de configurar rutinas, donde realiza una serie de tareas con un solo comando que tú estableces. 

Dispositivos: Como es evidente, los principales dispositivos en los que utilizar Alexa son la gama de altavoces inteligentes Amazon Echo. Estos son Amazon Echo, Echo Plus, Echo Spot, Echo Dot, Echo Sub, Amazon Smart Plug y Amazon show. Alexa también se integra en otros productos de la empresa como los Fire TV, así como electrodomésticos de la marca AmazonBasics como microondas, enchufes y relojes de pared. También ha llegado a importantes acuerdos con marcas de electrónica del hogar como Whirlpool, Samsung o Hisense.

• Cortana

Concepto: Cortana es un asistente virtual creado por Microsoft para Windows 10, Windows 10 Mobile, Windows Phone 8.1, altavoz inteligente Invoke, Microsoft Band, Xbox One, Windows Mixed Reality, y Amazon Alexa. Puede establecer recordatorios, reconocer voz natural sin la necesidad de ingresar el teclado y responder preguntas utilizando información del motor de búsqueda de Bing. Está actualmente disponible en inglés, portugués, francés, alemán, italiano, español, chino y japonés, dependiendo de la plataforma de software y la región en la que se utiliza.

Características: Como asistente virtual Cortana puede realizar diferentes funciones y tareas, pero la característica más interesante que presenta es la posibilidad de realizar tareas de forma automática. Esto se consigue cuando el usuario utiliza este asistente de forma habitual; Cortana ira almacenando las preferencias, las búsquedas y las rutinas del usuario y llegará un momento en que las hará sin que el usuario se lo pida. Cortana puede establecer recordatorios, reconocer voz natural sin la necesidad de ingresar el teclado y responder preguntas utilizando información del motor de búsqueda de Bing.

Método de interacción: Cortana puede integrarse con aplicaciones de terceros en Windows 10 o directamente a través del servicio, puede encontrar horarios de apertura cuando se encuentra en sitios de restaurantes, mostrar cupones de venta minorista para sitios web o mostrar información meteorológica en la barra de direcciones. A partir de finales de 2016, Cortana se integró con el servicio Wunderlist de Microsoft, lo que permitió a Cortana agregar y actuar sobre los recordatorios. El 16 de febrero de 2018, Microsoft anunció que se agregaron habilidades caseras conectadas para ecobee, Honeywell Lyric, Honeywell Total Connect Comfort, LIFX, TP-Link Kasa y Geeni.

Historia: Lleva el nombre de Cortana dado a un personaje de inteligencia sintética en la franquicia de videojuegos Halo de Microsoft que se originó en el folclore Bungie, con Jen Taylor, la actriz de voz del personaje, que regresa a la versión específica del personal asistente de los EEUU. Cortana se demostró por primera vez en la Conferencia de desarrolladores de Microsoft BUILD en San Francisco. Se ha lanzado como un ingrediente clave del “cambio de imagen” planeado de Microsoft para los futuros sistemas operativos para Windows Phone y Windows.

Servicios:

• Abrir aplicaciones.
• Búsqueda de información a través del motor de búsqueda Bing.
• Crear notas, que se almacenarán en OneNote.
• Crear alarmas y activar o desactivar las mismas.
• Funciones de reproducción de música.
• Crear y establecer recordatorios inteligentes.
• Buscar archivos que se tienen en el equipo, pero no se sabe dónde están localizados.
• Buscar en el teléfono o llamar a un número de contacto.
• Permite apagar o encender el Wifi del equipo, el Bluetooth, la cámara, etc.

Dispositivos: Microsoft ha integrado Cortana en numerosos productos como Microsoft Edge, el navegador incluido con Windows 10. El asistente de Cortana de Microsoft está profundamente integrado en su navegador Edge. Microsoft anunció a fines de abril de 2016 que bloquearía cualquier otra cosa que no sea Bing y Edge para que se use para completar las búsquedas de Cortana. El 26 de mayo de 2015, Microsoft anunció que Cortana también estaría disponible en otras plataformas móviles, se estableció una versión de Android para julio de 2015. Durante el E3 2015, Microsoft anunció que Cortana vendría a la Xbox One como parte de una actualización de Windows 10 diseñada universalmente para la consola.

• Siri

Concepto: Es un asistente digital personal que puede realizar búsquedas y completar acciones en respuesta a los comandos de voz naturales del usuario final, y aprender del comportamiento y las rutinas del usuario para brindar sugerencias e información predictiva. La idea es que hables con ella como lo harías con un amigo y su objetivo es ayudarte a hacer las cosas, ya sea haciendo una reserva para cenar o enviando un mensaje.

Características:

• Una de las principales características es que utiliza procesamiento de lenguaje natural para poder interactuar con el usuario, por lo tanto, la experiencia interactiva es de lo más placentera y amigable, haciéndola mucha más parecida a una experiencia humana.
• Personalización: A medida que use Siri en varios productos de Apple, el asistente inteligente usará lo que ha aprendido para personalizarse más. En esencia, el Siri de cada usuario es único para ellos.
• Privacidad y seguridad: Al igual que con todo lo que hace Apple, la compañía creó Siri y sus sistemas teniendo en cuenta la privacidad y la seguridad. El elemento seguro que se encuentra en los procesadores de Apple almacena datos personales cifrados en el dispositivo. Solo envía acciones o preguntas complejas a los servidores para su análisis utilizando un identificador aleatorio.

Método de interacción: Siri facilita que las personas realicen tareas cotidianas rápidamente mediante la voz, el tacto o la automatización. Cuando usa SiriKit para definir las tareas y acciones que admite su aplicación, las personas pueden usar Siri para realizarlas incluso cuando su aplicación no se está ejecutando.

Historia: Siri, la primera aplicación del mundo que funcionó como asistente personal virtual, fue creada por Adam Cheyer, pionero en Inteligencia Artificial. Todo comenzó en 2003, cuando DARPA otorgó un contrato de $150 millones para construir un asistente virtual que aprende observando el trabajo de las personas. El programa se llama CALO (Asistente cognitivo para el aprendizaje y la organización) y está dirigido por la organización sin fines de lucro de investigación y desarrollo SRI International. El ingeniero Adam Cheyer tuvo la tarea de integrar el trabajo realizado por 27 equipos en un gran proyecto, y también pasó la mitad de su tiempo trabajando en otro asistente virtual dirigido por Vanguard. Un CEO de Motorola llamado Dag Kittlaus vio el prototipo del asistente de Vanguard, se enamoró, dejó Motorola y trabajó en SRI en 2007. Finalmente, en abril de 2010, Apple adquirió Siri, y en octubre de 2011, Siri se presentó como una función integrada del Apple iPhone 4S.

Servicios:

• Llamadas y mensajes: Siri te permite estar conectado sin mover un dedo. Siri hace llamadas y manda mensajes cuando estás al volante, vas con las manos ocupadas o simplemente tienes prisa. Incluso puede leerte los mensajes que recibes a través de los AirPods.
• Tareas cotidianas: como poner alarmas, añade recordatorios, recibe indicaciones o consulta tu agenda. Siri lo hace todo por ti sin que tengas que mover un dedo. Como conoce tu rutina, hasta se anticipa a tus necesidades.
• Música: Siri puede encontrar esa canción que quieres oír. Apple Music y Siri se entienden a la perfección. Puedes pedirle que te sugiera un tema, e incluso información de tu grupo favorito.
• Casa: Siri es la manera más inteligente de controlar una casa inteligente. Por ejemplo, en la app Casa puedes crear un ambiente «Hogar, dulce hogar» que abra el garaje, quite la alarma y encienda las luces.
• Además, puede hacer reservas o buscar y enviar archivos más rápido que tú, también Sirve como una enciclopedia móvil.

Dispositivos: Siri se lanzó como una función exclusiva de iPhone, comenzando con el iPhone 4s. Desde entonces, la función se ha extendido a todas las partes del ecosistema de Apple como iPhone, iPad y iPod touch. Apple Watch, Airpods y Beats Pro. CarPlay, Apple TV, HomePod y HomePod mini.

• Bixby

Concepto: Es un asistente virtual desarrollado por Samsung Electronics. El 20 de marzo de 2017, Samsung anunció el asistente digital de voz llamado "Bixby". Bixby se presentó junto con el Samsung Galaxy S8 y S8+ durante el evento Samsung Galaxy Unpacked 2017, que se celebró el 29 de marzo de 2017. Samsung presentó oficialmente Bixby una semana antes del lanzamiento, pero solo hizo su primera aparición durante el evento. Bixby también se puede cargar en dispositivos Galaxy antiguos que ejecuten Android Nougat.

Características:  Bixby viene con tres partes, conocidas como Bixby Voice, Bixby Vision y Bixby Home.

• Bixby Voice: Con Bixby Voice, el usuario puede activar Bixby llamándolo o presionando prolongadamente el botón Bixby ubicado debajo del control de volumen. Poco antes del lanzamiento del teléfono, el botón Bixby era reprogramable y podía configurarse para abrir otras aplicaciones o asistentes, como el Asistente de Google.
• Bixby Vision: está integrado en la aplicación de la cámara y puede "ver" lo que se puede ver, ya que es esencialmente una cámara de realidad aumentada que puede identificar objetos en tiempo real, buscarlos en diversos servicios y ofrecer al usuario que los compre si están disponibles. También puede traducir texto, leer códigos QR y reconocer puntos de referencia o importantes.
• Bixby Home: puede encontrarlo deslizando hacia la derecha en la pantalla de inicio o presionando brevemente el botón Bixby. Es una lista de información de desplazamiento vertical con la que Bixby puede interactuar, por ejemplo, el clima, la actividad física y los botones para controlar sus dispositivos inteligentes para el hogar. 

Historia: Bixby representa un reinicio importante para S Voice, la aplicación de asistente de voz de Samsung presentada en 2012 con el Galaxy S III. Samsung también preinstaló el asistente virtual Sherpa para los dispositivos hispanos desde 2015 hasta el lanzamiento de Bixby. Samsung anunció que Bixby llegaría a su línea de refrigeradores Family Hub 2.0, convirtiéndose en el primer producto no móvil en incluir el asistente virtual. En octubre de 2017, Samsung anunció el lanzamiento de Bixby 2.0, la nueva versión se implementará en toda la línea de productos conectados de la compañía, incluidos teléfonos inteligentes, televisores y refrigeradores. Además, los terceros podrán desarrollar aplicaciones para Bixby utilizando el Samsung Developer Kit.

Servicios: Bixby te ayuda con tus aplicaciones y servicios favoritos para facilitarte las tareas. Así, tú puedes dedicarte a lo que realmente importa.

Función de servicios voice y home:

• Gana tiempo añadiendo un comando rápido para que Bixby realice varias tareas en un orden concreto al oír el comando de activación que hayas configurado.
• Bixby aprende tus patrones y te recomienda rutinas que realizan tareas de forma automática para que tú no tengas que repetirlas una y otra vez.
• Gestiona tus dispositivos inteligentes solo con tu voz. Si tus dispositivos están conectados a SmartThings, Bixby estará listo para escuchar tus solicitudes y llevarlas a cabo. Desde cambiar de canal de la tele hasta apagar todas las luces por la noche.
• Tus dispositivos Galaxy pueden ser más accesibles y fáciles con la ayuda de Bixby. Puedes activar o desactivar las funciones de Accesibilidad con la voz, hacer que Bixby lea en voz alta los mensajes sin leer e, incluso, que explique lo que muestra la pantalla mediante la función Descripción de escenas de Bixby Vision.
• Deja que sea Bixby quien escriba, cuando el teclado esté abierto en la pantalla, mantén pulsado el botón físico de Bixby y habla con naturalidad para dictar lo que quieras escribir sin necesidad de teclear.

Función de Bixby Vision:

• Bixby Visión está incorporado en su smartphone, lo que permite que sea más sencillo obtener más información acerca del mundo que lo rodea. Pulsa el icono de Visión en la aplicación de la cámara o la galería para buscar, comprar y traducir con solo un toque. Bixby Visión también cuenta con asistencia de accesibilidad para ayudar a personas con discapacidades visuales.
• Búsqueda más inteligente: simplemente apunte la cámara a lo que le interesa. Bixby Visión le dará la información que necesita, desde el nombre de un lugar famoso que esté visitando hasta resultados de búsqueda de imágenes y más.
• Una experiencia de compra cómoda: capture una imagen y Bixby Visión le mostrará las calificaciones, reseñas y precios para ayudarlo a realizar una compra informada.
• No se pierda en la traducción: Extraiga, traduzca, comparta, busque y lea texto. Desde pequeñas etiquetas hasta grandes carteles, traduzca fácilmente texto de varias longitudes y tamaños con Bixby Visión.
• Bixby Visión ofrece opciones de accesibilidad para ayudar a personas con discapacidades visuales. Con una instalación sencilla e interfaz simple, Bixby Visión describe verbalmente lo que ve, ayudando a los usuarios a darle sentido al mundo que los rodea.

Dispositivos:

Teléfonos inteligentes y tabletas insignia:

• Galaxy S: Samsung Galaxy S8, Samsung Galaxy S9, Samsung Galaxy S10
• Galaxy Note: Samsung Galaxy Note 8, Samsung Galaxy Note 9, Samsung Galaxy Note 10, Samsung
• Galaxy Note 10+, Samsung Galaxy Note 20, Samsung Galaxy Note 20 Ultra

Teléfonos inteligentes y tabletas de gama media:

• Galaxy A: Samsung Galaxy A6 a A8, Samsung Galaxy Tab A 8.0, Samsung Galaxy A10 a A71
• Galaxy J: Samsung Galaxy J3 a J8
• Galaxy C: Samsung Galaxy C8 (Solo Bixby Home, Reminder y Bixby Vision)

Altavoces inteligentes:

• Galaxy Home, Galaxy watch active 2

• Google Assistant

Concepto: El Asistente de Google (en inglés: Google Assistant) es un asistente virtual desarrollado con Inteligencia artificial por Google que está disponible principalmente en dispositivos móviles y domésticos inteligentes. Google ha extendido el Asistente por todas partes, no solo en su propio hardware, sino a través de asociaciones con otras compañías que ven al Asistente de Google en una amplia gama de dispositivos, desde refrigeradores y audífonos hasta parlantes y automóviles.

Características:

• Los usuarios tendrán la posibilidad de crear sus propios atajos mediante la voz.
• Tiene la potencialidad de desarrollar conversaciones bidireccionales, es decir, aquella en la que se lleva a cabo una retroinformación constante, en la que tanto el receptor del mensaje (Google Assistent), como el emisor (la persona), intercambian los papeles para crear una conversación en ambas direcciones.
• Accede a la información de tus calendarios y otra información personal.
• Concierte citas y envía mensajes.
• Encuentra información en línea, desde reservas en restaurantes hasta direcciones, clima y noticias.
• Abre aplicaciones en su teléfono.
• Lee tus notificaciones.

Método de interacción: Con el gran avance y actualizaciones de este asistente, este se ha podido integrar a varios dispositivos, por ejemplo: auriculares inalámbricos, televisores, automóviles, inclusive puede integrarse a tu propio hogar para el manejo y control de este. Además, permite buscar en Internet, programar eventos y alarmas, ajustar la configuración del hardware, así como escuchar música o ver vídeos o traducir cosas en otro idioma. Todo mediante comandos de voz o escritos. Así, puedes preguntarle desde el tiempo que hará hoy hasta que te muestre la cartelera de la semana, e incluso, pedirle que te cuente un chiste.

Historia: El Asistente de Google fue presentado durante la conferencia de desarrolladores de Google el 18 de mayo de 2016, como parte de la presentación del parlante inteligente Google Home y la nueva aplicación de mensajería Allo. El CEO de Google, Sundar Pichai, explicó que el Asistente fue diseñado para ser una experiencia conversacional y bidireccional, y "una experiencia ambiental que se extiende a todos los dispositivos". Google Assistant llegó primero como una función independiente para el Google Pixel original y el Google Home, antes de llegar también a otros teléfonos inteligentes con Android 6.0 Marshmallow o superior en 2017. En el 2017, Google también anunció su intención de agregar su Asistente a Android TV. Ahora en la actualidad este asistente es uno de los más útiles y considerada una mejor invención de la compañía Google.

Servicios:

• Google Chrome
• Gmail
• Youtube
• Google Adsense
• Google Drive
• Google Maps
• Google calendar
• Google ads y etc.

Dispositivos: Este asistente se encuentra en dispositivos con compatibilidad a Android, por ejemplo: los Samsungs, Huawei, Oppo, Nokias.

Asistentes virtuales 2020

• Celia

Concepto: Celia es un asistente virtual inteligente desarrollado por Huawei para sus teléfonos inteligentes con el sistema operativo móvil EMUI que carecen de los servicios de Google y su Asistente virtual. El asistente puede realizar tareas cotidianas. Fue lanzado oficialmente el 27 de abril de 2020 a través de una actualización OTA únicamente para las series Huawei P40, Huawei Mate 30 y Huawei MatePad Pro, que cuentan con la versión del sistema operativo EMUI 10.1.

Características:

• Está disponible en inglés, francés y español y solo se ha lanzado en el Reino Unido, Francia, España, Chile, México y Colombia. Huawei ha dicho que habrá más regiones e idiomas por venideros.
• No subirá la identidad de la voz a la nube: Según explica Huawei, "la identidad de la voz se almacena en un área segura en el dispositivo y no se enviará a la nube". Así mismo, la compañía explica que Celia ha sido certificada por el Sello de Privacidad Europea para el cumplimiento del GDPR.

Método de interacción: Para llamar e iniciar el asistente de Huawei deberemos decir "Hey Celia" o mantener pulsado el botón de apagado/encendido durante más de un segundo. Entre las opciones que nos permitirá hacer este asistente se encuentran tareas tan habituales como contestar a preguntas de información o mostrar tus tareas pendientes.

Historia: Huawei inicialmente hizo referencia al nuevo asistente a fines de 2019 al decir que habría una versión en inglés de su asistente de altavoz chino, Xiaoyi, que se lanzaría a los mercados europeos. Debido a las secuelas de la guerra comercial entre China y Estados Unidos, los teléfonos inteligentes recién lanzados de la compañía se quedaron sin un asistente virtual, lo que condujo al lanzamiento de Celia. Su desarrollador es Huawei Technologies Co., Ltd. es una empresa tecnológica multinacional china. Proporciona equipos de telecomunicaciones y vende electrónica de consumo, teléfonos inteligentes. Su sede se ubica en Shenzhen (Guangdong).

Servicios:

• Una de las opciones que permite Celia es mejorar la productividad estableciendo alarmas "Hey Celia, despiértame a las ocho"; enviando textos "Hey Celia, envía un mensaje a Steve diciéndole que nos vemos en 30 minutos" o consultando información del tiempo "Hey Celia, qué tiempo hace hoy?".
• Permite organizar eventos en la agenda del teléfono, realizar llamadas a una persona de la lista de contactos y contar calorías a través de la cámara del móvil.
• También tiene acceso a la música y las compras, podemos pedirle que reproduzca la siguiente canción, así como pedirle de comprar lo que aparece en pantalla.
• Dispondrá de permisos para activar algunas de las funciones del sistema de los móviles Huawei. Es el caso de poner el móvil en silencio, pedirle que reproduzca series de comedia en aplicaciones compatibles o que activa el modo de confort de la pantalla.
• También dispondrá de acceso a las funciones de inteligencia artificial de Huawei. Podremos solicitar que nos traduzca lo que tenemos delante. También activar la cámara para hacer un selfie.
• La tecnología de inteligencia artificial está integrada en el software de Celia que le permite traducir texto usando la cámara de un teléfono e identificar objetos, similar al de Google Lens.

Dispositivos: Se encuentran en dispositivos como el celular. Modelos seleccionados anteriores también serán compatibles con Celia después de actualizarse a EMUI 10.1. Actualmente, Celia solo se puede usar en dispositivos Huawei, ejemplos de los próximos dispositivos que contaran con este asistente virtual es: La serie HUAWEI Mate 30 (incluidos Mate 30, Mate 30 Pro, Mate 30 5G y Mate 30 Pro 5G).

• Sofia

Concepto: Es un asistente virtual de IA que mejora la efectividad de atención al cliente en bancos. “Sofía” utiliza la tecnología de chatbots basada en Inteligencia Artificial, haciendo un inventario de preguntas frecuentes y resolviendo las consultas de los clientes. Nos ayuda a descomprimir los canales de atención, de una forma simple y cómoda, dando celeridad de respuesta a nuestros clientes y aprendiendo de forma constante de cada interacción. Los creadores de SofIA están concentrados en el mercado latinoamericano, tienen entre sus objetivos comercializarla en otros lugares como Norteamérica o Europa.

Características:

• Sus creadores desarrollaron la herramienta, investigando en la web las diferentes metodologías de procesamiento de lenguaje natural, esto les permitió generar el lenguaje que es hoy en día el motor de SofIA. Este desarrollo otorga a SofIA ventajas sobre el resto de las soluciones que utilizan inteligencias de terceros. Mientras la información de los usuarios pasa por la nube en otras soluciones, en el caso de SofIA el código puede albergarse en los servidores de la institución financiera y los datos quedan en casa.
• Entre las ventajas que SofIA ofrece se encuentran la disponibilidad con sus clientes, la velocidad de respuesta, y la facilidad de acceso a la información.
• SofIA opera 24/7 y atiende a todos al mismo tiempo. Proporciona ayuda de primer nivel y deja libre la cola del Centro De Atención Telefónica para esas llamadas que requieren una atención más personalizada.

Método de interacción: En cuestión de milisegundos, mediante tecnología de reconocimiento de voz, SofIA convierte la voz en palabras que indexarán la búsqueda de la respuesta que concuerde con nuestra interrogante o solicitud. Responderá de acuerdo con la forma en que los usuarios se comuniquen con ella, ya sea mediante texto, por medio de chats, o por voz, ella responderá hablando también. En caso de que sea una operación bancaria, SofIA ejecuta un request en la API financiera para recibir mediante un servicio expuesto por ella la información que necesitamos proveer o la autorización de la operación que queremos realizar. Luego mediante síntesis de voz, SofIA nos responderá mediante la voz.

Historia: Sus creadores desarrollaron la herramienta, investigando en la web las diferentes metodologías de procesamiento de lenguaje natural. Esto les permitió generar el lenguaje que es hoy en día el motor de SofIA. Es un emprendimiento de origen uruguayo, es una Asistente Virtual bancaria alimentada con inteligencia artificial. El 27 de noviembre de 2020 fue la fecha de lanzamiento de este asistente, por el desarrollador Tudex Networks. Cuyo cofundador es Joaquín Batista.

Servicios: Los clientes naturales de esta aplicación son las instituciones financieras: bancos, microfinancieras, fondos de previsión social, corredores de bolsa y toda institución que trabaje en rubro finanzas.

Dispositivos: SofiA funciona tanto en dispositivos móviles como en computadores personales. Se conecta a cualquier institución que tenga expuesta una API para permitir operar con los servicios de esta. Actualmente, es posible integrarla a una aplicación ya existente -sea móvil o web- o integrada al Internet Banking y/o Mobile Banking de Bantotal como una solución conjunta.

• Rosa: sistema de atención y respuesta de alivio

Concepto: Se trata de la plataforma virtual R.O.S.A. (Respuesta Operativa de Salud Automática, https://rosa.innovacion.gob.pa), un consultorio digital que puede ser utilizado vía WhatsApp (69972539) o a través de la línea 169.

Características:

• El MINSA hace uso de la tecnología para atender a quienes lo necesitan.
• R.O.S.A.: Esta compuesta por un grupo de médicos que atienden a los pacientes de manera virtual.
• La doctora ROSA (Respuesta Operativa de Salud Automática) es un bot que funciona en un número de WhatsApp para conversar con los ciudadanos y practicarles un despistaje virtual e identificar aquellos casos que, según el protocolo definido por la Organización Mundial de la Salud (OMS), deben ir a hacerse la prueba; y en aquellos casos en los que no deban practicársela la Dra. Rosa les reitera la instrucción de quedarse en casa.

Método de interacción: Para llegar a R.O.S.A. WhatsApp hace unas preguntas, para considerar si es necesario ser atendido por un médico de manera virtual, y éste a su vez puede determinar si la persona necesita el equipo de respuesta rápida en el domicilio o si necesita una ambulancia. La segunda forma de llegar es R.O.S.A. a través del centro de llamadas 169, que luego de hacerle al paciente una serie de preguntas, consideran si es necesario ser atendido por uno de los medidos de la plataforma virtual.

Historia: El Ministerio de Salud (MINSA), con el apoyo de la Autoridad de Innovación Gubernamental (AIG), ha hecho uso de la tecnología para que las personas sintomáticas por COVID-19 sean atendidas de manera virtual y de ser necesario hasta llegar ser trasladada en una ambulancia.

Servicios:

• Es un Bot que realiza tamizaje virtual e identifica posibles casos de contagio del COVID-19 y luego los dirige al MINSA (Ministerio de Salud de Panamá). Además, responde a dudas sobre el tema del COVID-19.
• Entre los beneficios que ofrece a los ciudadanos esta tecnología están una comunicación directa, rápida y sin espera a través de WhatsApp, la red social más usada; fácil registro para la atención médica y el no requerir movilizarse a ningún sitio para recibir atención.

Dispositivos: Cualquier dispositivo con acceso a la aplicación WhatsApp o que pueda permitir mensajes telefónicos puede adquirir este asistente virtual.

• Sara

Concepto: SARA, la asistente Virtual del programa Panamá Solidario, un plan de emergencia y asistencia social de alivio para afectados por la pandemia mundial del COVID-19.

Características: Para contactarse con la asistente virtual ROSA se debe ingresar al enlace https://rosa.innovacion.gob.pa, en donde de manera automática se asignará un número de forma aleatoria para iniciar la comunicación vía WhatsApp. Inmediatamente esta plataforma le solicitará al ciudadano sus datos personales tales como nombre, número de cédula, dirección, un número de contacto adicional y correo electrónico.

Método de interacción: Al contactarse con las aplicaciones (WhatsApp, Twitter, Facebook o Telegram) el ciudadano debe responder un cuestionario cuyas respuestas serán Sí o No, para conocer si ha presentado fiebre, tos, dificultad para respirar o dolor en el pecho y si ha tenido contacto con alguna persona sospechosa contagiada de COVID-19. Esta información será documenta y dependiendo de las respuestas y el nivel de prioridad se enviarán al consultorio virtual, donde se evaluará el caso y con los datos recabados le darán seguimiento al ciudadano y sabrá qué medidas debe aplicar.

Servicios: Entre los beneficios que ofrece a los ciudadanos esta plataforma tecnológica están una comunicación directa, rápida y sin espera a través de WhatsApp, la red social más usada; fácil registro para la atención médica y el no requerir movilizarse a ningún sitio para recibir atención.

Dispositivos: Este asistente virtual se puede utilizar por medio de dispositivos con acceso a las siguientes aplicaciones: WhatsApp, Twitter, Facebook y Telegram.